L'anno (2019) di Crazylabels

Come un pesciolino in mezzo agli squali. È così che ci siamo sentiti quando Crazylabels ha iniziato nel 2018. Tuttavia, sapevamo bene cosa stavamo intraprendendo. Non è stato un compito facile, ma con la visione e l'obiettivo giusti siamo partiti. Il 2019 è stato un anno intenso. Non è stato affatto tutto rose e fiori, ma guardiamo indietro con una sensazione positiva. Acquisizione di Labelstickers.nl

I calici di champagne non erano ancora asciutti nella credenza che Crazylabels era già pronta a brindare di nuovo nel gennaio 2019. Il nuovo arrivato dall'est dei Paesi Bassi aveva guadagnato in un colpo solo 5000 clienti più un enorme magazzino. Con questo, lo status di "pesciolino" è svanito e Crazylabels ha potuto definirsi un vero attore nel mercato. L'acquisizione di Labelstickers è stata una spinta, ma anche subito una solida base di clienti fissi.

Nuovo fornitore

Ben presto Crazylabels si è resa conto che la domanda di etichette era talmente alta che non volevamo dipendere da un'unica parte. Nel primo trimestre abbiamo avuto molti colloqui con nuovi partner. È ovvio che la qualità debba essere buona, ma in questa economia attiva 24 ore su 24 anche i tempi di consegna sono molto importanti. Non è auspicabile che un cliente debba aspettare più di 24 ore per il suo ordine. Dove ci sono opportunità, Crazylabels le coglie.

Il nostro obiettivo è che i nostri clienti ricevano il loro ordine entro 24 ore

Ciò che è finito subito in cima alla lista è stato un sito web chiaro e ben organizzato. Questo è uno dei motivi per cui Crazylabels non ha 20.000 prodotti sul sito, ma si limita a circa cinquanta. Vendiamo i bestseller assoluti. Questo non significa che Crazylabels non venda altri prodotti. Il pacchetto base è forte e facilmente reperibile. Grazie al nostro background analitico, sappiamo quali sono i prodotti più venduti e quali dobbiamo avere sempre in magazzino. Facilità d'ordine e cortesia verso il cliente sono le parole chiave di Crazylabels. Un cliente non deve cercare il suo prodotto per più di dieci secondi e deve poter effettuare e pagare l'ordine entro due minuti. Questo rientra nella nostra visione e nel nostro modo di guardare al mercato. Il miglioramento del sito web è un processo continuo. Prevediamo di fare un grande salto di qualità anche nel 2020. Un nuovo sito web è quindi in cima alla nostra to-do list per il 2020.

Facilità d'ordine e cortesia verso il cliente sono le parole chiave di Crazylabels.

A metà 2019, Crazylabels ha iniziato a fare pubblicità in Belgio. Inizialmente per tastare il mercato: come viene accolto il nostro prodotto? Cosa pensano i nostri vicini del sito web? E quali prodotti sono popolari? Ben presto ci siamo resi conto che al di fuori dei Paesi Bassi c'è un mercato enorme che ha bisogno di etichette Dymo e etichette di spedizione. Abbiamo quindi deciso rapidamente di investire in nuovi sistemi e in un nuovo sito web. Un obiettivo era quello di creare il dominio .be, e ci siamo riusciti! Nel 2020 Crazylabels si farà vedere e sentire di più sul mercato europeo.

Nuova sede e personale

Poiché la domanda cresceva costantemente, anche lo stock diventava sempre più grande. Con in mente che la consegna entro 24 ore è un must, Crazylabels doveva assicurarsi di poter continuare a servire bene i propri clienti. Gran parte della crescita la dobbiamo alla nostra formula di marketing. Due esperti marketer appassionati ed esperti erano pronti giorno e notte a contribuire al successo di Crazylabels. Verso la fine del 2019 abbiamo deciso di affittare una sede con spazio extra per il magazzino e l'ufficio. A settembre abbiamo assunto la prima dipendente full-time. Lei si assicura che tutto venga spedito correttamente ed è inoltre a disposizione dei nostri clienti. Questo ci garantisce di poter mantenere il nostro servizio.

Di record in record

Come ogni azienda, anche noi avevamo un obiettivo. Oltre a un NPS (Net Promoter Score) di 70, ovvero un livello di soddisfazione del cliente eccezionalmente alto, avevamo anche un obiettivo di fatturato. All'inizio dell'anno sembrava piuttosto ambizioso e quasi irraggiungibile. A settembre 2019 avevamo raggiunto questo obiettivo e a metà dicembre 2019 lo abbiamo addirittura raddoppiato. Che nella nostra giornata di punta, venerdì 29 novembre 2019 (Black Friday), avessimo spedito più di cento pacchi, all'inizio del 2019 non avremmo mai potuto immaginarlo.

una giornata di punta con oltre cento pacchi.

Con il team di Crazylabels stiamo lavorando già da un po' per definire tutto per il 2020. Con fiducia e tantissima energia, l'anno a venire è pieno di nuove sfide. Non vediamo l'ora di realizzare quanto segue:

• Nuovo sito web;
• Live in tre paesi europei;
• Crescita del 150% rispetto al 2019;
• NPS (Soddisfazione del cliente) di 70;
• Due nuove categorie di prodotti;
• Diverse opzioni di consegna.